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I人友好!现代免税店引入无人AI自动售货机

王海纳 记者 2025-07-02 15:13
"얼굴 대고 면세품 구입한다"…현대免, AI 무인 자판기 도입
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首尔市内一家免税店门口,顾客正在排队等候入场。【图片提供 韩联社】

现代免税店在免税业界首次引进无人售货机,可通过人工智能(AI)技术识别护照内的文字、照片等用户信息来销售商品。据免税店业界2日消息,现代免税店日前在仁川机场店开始试运营无人售货机“Smart Seller”,目前仅支持销售的商品为杏仁等适合售货机销售的小零食类,仅限持有韩国护照的顾客进行结算。
 

“Smart Seller”不仅仅是一台售货机,而是集成尖端技术的AI设备。由于购买免税商品需要护照、机票、本人身份确认等流程,因此所有功能必须集成于一台机器中,并无误地实现无人操作。该设备可实现购买免税品所需的所有身份验证流程。顾客选择商品后,将护照放置在识别区域进行扫描,并通过设备前方的摄像头拍摄照片进行本人身份确认,完成机票核验及信用卡识别后即可付款。
 

“Smart Seller”应用的技术难度极高,扫描护照中的文字和照片信息时,使用了光学字符识别(OCR)技术,即使护照有折痕,也能通过残存信息识别出全体内容。为实现本人确认,还整合了人脸识别技术、物联网(IoT)、系统集成(SI)等综合技术。

无人售货机的投入提高了顾客的便利性,升级消费体验。通常领取免税品时需排队向工作人员出示护照和订单信息,而无人售货机将各项流程压缩为“一站式”操作,大幅减少等候时间,尤其在出境前客流高峰时段优势显著。
 

免税店此举不仅可扩大营收,更是应对市场变化的战略调整。旅游购物趋势发生变化,游客逐渐转向路边店等渠道,促使行业从“价格竞争”转向“便利性竞争”。

免税业界正在尝试各种方法提升购物便利性。仁川机场公社日前开发了一款App,将机场内新罗、新世界、现代、景福宫免税店的商品信息整合至一个线上平台。过去在免税店官网最迟需在出境前三小时内购买商品,而通过该App可延长至出境前30分钟。
 

机场内的免税店也正在运营移动提货服务。过去顾客在线购买商品后需前往提货点排队领取,现在可通过移动提货服务,在商店等多个地点于指定时间直接领取。


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