NCSI由韩国生产性本部(KPC)与美国密歇根大学共同开发,是韩国具有代表性的消费者满意度评价指标,由消费者直接对企业产品和服务进行评价。
乐天百货表示,此次重回第一,主要得益于近年来持续推进以消费者体验为核心的零售创新,不断优化门店业态和购物环境,提升整体服务水平。公司围绕全国核心门店推进升级改造,其中仁川店已于今年5月完成全面翻新,目标打造年销售额1万亿韩元级高端百货;将于下月正式开业的芦原店则新增美妆、生鲜美食等业态,进一步提升区域竞争力。
此外,蚕室店和总店持续打造集购物、旅游、娱乐于一体的复合型消费空间,2024年至2025年连续两年合计实现年销售额5万亿韩元(约合人民币226万元)。去年,蚕室店举办约700场时尚、餐饮等主题快闪活动,总店则通过举办明洞庆典、引入韩国时尚品牌专区等举措,持续吸引国内外消费者,进一步提升门店客流和消费活力。
在服务方面,乐天百货近两年持续完善服务体系,邀请业内专家开展一线服务培训,并结合消费趋势优化服务标准。今年上半年,公司上线人工智能(AI)客户意见(VOC)管理系统,进一步提升客户咨询和服务效率,下半年还计划开展“Back to the Basic”服务提升活动。



